Регулирование платформ с октября 2026: что изменится

Коротко: С 1 октября 2026 года начинает действовать первое комплексное регулирование отношений между маркетплейсами и продавцами, затрагивающее изменения в законодательстве о защите прав потребителей и торговле. Это значит, что платформам придётся работать прозрачнее, а продавцы получат больше защиты. Автоматизация бизнес-процессов с AVITOMA поможет продавцам эффективно адаптироваться к новым требованиям, обеспечивая своевременное уведомление о скидках, автоматизированный документооборот и оперативное управление возвратами.

Зачем нужно новое регулирование платформ и что оно меняет?

Долгое время отношения между продавцами и маркетплейсами регулировались в основном внутренними правилами платформ. Это создавало ситуации, когда продавцы чувствовали себя незащищёнными перед односторонними решениями площадок. Новое законодательство призвано изменить этот баланс.

С 1 октября 2026 года вступают в силу нормы, которые ограничивают возможность операторов платформ в одностороннем порядке менять условия договоров. Это касается основных соглашений, правил, касающихся скидок за счёт продавца, блокировки личных кабинетов и карточек товаров, а также изменения рейтинга и поисковой выдачи. Одновременно заработают сопутствующие изменения в законодательстве о защите прав потребителей и торговле, подзаконные акты правительства и вступят в силу нормы о новых составах административных правонарушений для операторов платформ.

Теперь платформы обязаны:

• Предупреждать об ухудшении условий за 45 дней.
• Уведомлять о санкциях (блокировка, ограничение) за 3 дня.
• Сообщать о необходимости предоставления скидок за 5 рабочих дней.

Эти меры дают продавцам время на реакцию и планирование, уменьшая риски внезапных убытков.

Возьмём для примера продавца, который продаёт автозапчасти на Авито. До 1 октября 2026 года он мог столкнуться с ситуацией, когда Авито без предупреждения изменяло комиссию за продажу или блокировало его объявление из-за новой трактовки правил модерации. Продавец терял продажи и время на выяснение причин. С новым регулированием Авито будет обязано уведомить продавца о повышении комиссии за 45 дней, а о возможной блокировке — за 3 дня. Это даст продавцу возможность скорректировать цены, найти альтернативные каналы продаж или исправить недочёты в объявлениях до того, как они приведут к прямым убыткам. Например, если Авито решит ввести новую категорию товаров с другой комиссией, продавец получит достаточно времени, чтобы пересмотреть свою ценовую политику и обновить объявления.

Кроме того, регулирование вводит ответственность платформ за своевременное и полное предоставление информации продавцам. Если платформа не уведомит продавца о повышении комиссии за 45 дней, он вправе будет оспорить применение новых условий к уже размещённым товарам. Это создаёт дополнительный рычаг давления на площадки и обеспечивает большую предсказуемость для бизнеса. Прозрачность становится ключевым принципом. По нашим наблюдениям, продавцы, которые имеют чёткое представление о правилах, чаще остаются лояльными площадке и показывают более стабильные результаты продаж.

Как новые правила защитят продавца: механизмы обжалования и возвратов

Одно из ключевых нововведений – появление внутренних механизмов обжалования споров. Раньше продавцам часто приходилось полагаться на добрую волю поддержки платформы или обращаться в суд. Теперь площадки обязаны предоставить прозрачный и понятный процесс оспаривания решений.

Платформы также должны обеспечить возможность возврата денег и товаров покупателем через площадку. Это упрощает процесс для потребителей и делает его более предсказуемым для продавцов. Бесперебойный электронный документооборот становится обязательным, что снижает бумажную волокиту и ускоряет решение спорных ситуаций.

Представим продавца, который продаёт дизайнерскую одежду. До новых правил, если покупатель хотел вернуть товар, продавец сам договаривалась с ним о способе возврата и перевода денег. Процесс был не стандартизирован, иногда затягивался, а в случае спорных ситуаций продавец оставалась один на один с покупателем. С 1 октября 2026 года платформа, на которой работает продавец, будет обязана предоставить покупателю чёткий механизм возврата через их интерфейс. Это означает, что продавец получит стандартизированные уведомления о возвратах, а сам процесс будет отслеживаться площадкой. Это снизит её операционные издержки и защитит от недобросовестных покупателей, так как все действия будут фиксироваться.

Таблица ниже показывает основные изменения для продавцов:

Эти изменения направлены на создание более предсказуемой и справедливой среды для всех участников рынка, уменьшая риск внезапных потерь и увеличивая прозрачность взаимодействия.

Важный аспект – снижение количества спорных ситуаций. Введение стандартизированных процедур возврата и обжалования минимизирует эмоциональный фактор в общении между продавцом, покупателем и платформой. Например, если раньше продавец тратила значительное время в неделю на решение проблем с возвратами, теперь, благодаря автоматизации и чётким правилам, это время сократится. Высвободившееся время она сможет направить на развитие бизнеса, поиск новых поставщиков или улучшение ассортимента. Это прямой экономический эффект для малого бизнеса.

Обязательная проверка продавцов и товаров: что нужно знать?

Новое регулирование вводит обязательную проверку сведений о продавцах и товарах через государственные реестры и системы. Например, система «Честный знак» станет ключевым инструментом для подтверждения легальности и качества продукции.

Это означает, что продавцам нужно быть готовыми к более тщательной проверке своих данных и информации о товарах. Цель – повысить доверие потребителей и исключить недобросовестных участников рынка. Для продавцов, которые работают честно, это дополнительная гарантия защиты от конкурентов, предлагающих контрафакт или некачественный товар.

Это также касается и самозанятых. Например, Федеральный закон № 422-ФЗ «О налоге на профессиональный доход» регулирует их деятельность, и теперь платформы будут обязаны проверять статус самозанятого через официальные реестры.

Рассмотрим случай продавца, который продаёт мёд и продукты пчеловодства. До 2026 года он мог просто разместить объявление о продаже. С новым регулированием, если её продукция подлежит обязательной маркировке, ему придётся обеспечить наличие всех необходимых кодов «Честного знака». Платформа будет автоматически проверять эти данные. Если маркировка отсутствует или некорректна, объявление может быть заблокировано. Это потребует от продавца заранее позаботиться о соблюдении всех требований, например, получить необходимые сертификаты и зарегистрировать свою продукцию в системе. В противном случае, он рискует потерять продажи и столкнуться с штрафами.

Из практики AVITOMA: Наш сервис помогает продавцам поддерживать актуальность информации в объявлениях и оперативно реагировать на изменения требований к данным. Автоматизированные системы AVITOMA позволяют проверять и приводить в соответствие тысячи объявлений, снижая риск блокировок из-за неполной или некорректной информации. Мы наблюдаем, что продавцы, использующие автоматизацию для управления данными о товарах, в среднем реже сталкиваются с проблемами модерации, связанными с некорректной информацией, по сравнению с теми, кто управляет объявлениями вручную.

Такой подход гарантирует, что на рынок попадает только легальная и качественная продукция, что в долгосрочной перспективе укрепляет доверие к онлайн-торговле.

Для продавца это означает не только необходимость регистрации в «Честном знаке», но и более тщательный контроль за сроками годности и условиями хранения. Если раньше он мог продавать продукцию с истёкшим сроком годности без немедленных последствий, то теперь платформа, получая данные из государственных систем, сможет оперативно выявить и заблокировать такие предложения. Это, с одной стороны, усложняет работу, но с другой — защищает репутацию продавца как добросовестного продавца и повышает доверие покупателей к её продукции. Расходы на маркировку могут составить определённую сумму за единицу товара, но эти затраты компенсируются снижением рисков штрафов и блокировок, которые могут достигать значительных сумм.

Как понять, подпадает ли платформа под регулирование?

Для попадания в реестр регулируемых платформ установлены чёткие критерии. Платформа должна соответствовать всем трём условиям:

• Среднесуточная аудитория 100 тыс. россиян.
• Не менее 10 тыс. партнёров (продавцов).
• Общая стоимость сделок за год не менее 50 млрд рублей.

Эти критерии отсеивают мелкие площадки, фокусируя регулирование на крупных игроках рынка, которые оказывают существенное влияние на экономику. Продавцам важно понимать, работает ли их основная площадка на условиях нового регулирования, чтобы знать свои права и обязанности.

По нашим наблюдениям, Авито, как крупная платформа с миллионами пользователей, вероятно, будет подпадать под эти критерии, что усилит защиту продавцов и покупателей на площадке. Например, по данным открытых источников, среднесуточная аудитория Авито превышала значительное число уникальных пользователей, а количество активных продавцов — несколько миллионов. Объём сделок также исчисляется сотнями миллиардов рублей. Это делает Авито одним из ключевых объектов регулирования. Продавцам на Авито это даёт дополнительные гарантии прозрачности и предсказуемости в работе с площадкой, что ранее было не всегда очевидно.

Если вы продаёте на нескольких платформах, стоит проверить каждую из них. Информация о регулируемых платформах будет публиковаться в открытом доступе. Это позволит вам заранее оценить риски и преимущества работы на каждой площадке.

Для примера, возьмём небольшую региональную доску объявлений «Местный базар». Её среднесуточная аудитория составляет небольшое число человек, количество продавцов — несколько сотен, а годовой оборот — несколько сотен миллионов рублей. По этим критериям «Местный базар» не подпадает под новое регулирование. Это означает, что продавцы на этой площадке не получат тех же гарантий и защиты, что и на Авито. При этом условия работы на «Местном базаре» могут быть более гибкими и менее бюрократическими. Выбор платформы для работы теперь будет зависеть не только от аудитории, но и от уровня защиты, который она предоставляет. Это заставляет продавцов более осознанно подходить к выбору каналов продаж, взвешивая все «за» и «против» каждой площадки.

Какие риски несёт игнорирование новых правил для продавца?

Несоблюдение новых правил может привести к серьёзным последствиям для продавцов. Во-первых, это риски блокировок. Если вы не предоставите актуальные данные о себе или товарах, не будете соблюдать требования по маркировке, платформа может временно или навсегда заблокировать ваш аккаунт. Цена такой блокировки — потеря продаж, репутации и потенциальных клиентов. Для малого бизнеса это может стать критичным ударом.

Во-вторых, это финансовые потери. Несоблюдение правил по возвратам или документообороту может привести к штрафам со стороны платформы или регуляторов. Например, если вы не сможете оперативно предоставить документы по запросу платформы в рамках нового электронного документооборота, это может стать основанием для удержания средств или штрафа. Для примера, если продавец электроники не сможет предоставить корректные документы о происхождении товара при проверке, его товар могут снять с продажи, а на него самого наложить штраф за каждую единицу немаркированного товара, если он подлежит обязательной маркировке, согласно Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях.

В-третьих, это репутационные издержки. В условиях прозрачности и усиленного контроля потребители будут более внимательно относиться к продавцам, соблюдающим все правила. Недобросовестные действия или несоблюдение норм могут быстро стать публичными и подорвать доверие к вашему бренду.

Новые правила направлены на повышение доверия к онлайн-торговле в целом. Те, кто адаптируется и работает честно, получат преимущество. Те, кто игнорирует, рискуют остаться за бортом.

Представим себе сценарий: продавец мебели не обновил данные о своём ИП в личном кабинете на платформе, посчитав это несущественным. Через месяц, при очередной проверке, платформа обнаруживает несоответствие и временно блокирует его магазин. Продавец теряет потенциальные заказы на заметную часть выручки за неделю простоя. Чтобы разблокировать аккаунт, ему приходится срочно обновлять данные, что занимает ещё несколько дней. В итоге, помимо прямых финансовых потерь, он сталкивается с негативными отзывами от клиентов, которые не смогли оформить заказ. Это показывает, что даже мелкие нарушения могут привести к значительным убыткам и подорвать доверие к бизнесу. Своевременное выполнение всех требований — это инвестиция в стабильность и репутацию.

Что делать продавцу, чтобы адаптироваться к новым требованиям?

Адаптация к новым правилам требует системного подхода. Вот план действий для продавца:

1. Изучите обновлённые оферты платформ (День 1-7). С 1 октября 2026 года все крупные площадки должны будут обновить свои пользовательские соглашения и оферты. Важно внимательно прочитать эти документы, чтобы понимать новые права и обязанности. Готово, если: Вы скачали и прочитали новые оферты всех платформ, на которых работаете, и выписали ключевые изменения, касающиеся вас.
2. Настройте внутренний документооборот (Неделя 1-2). Убедитесь, что ваша система учёта товаров, продаж и возвратов готова к бесперебойному электронному документообороту с платформой. Это включает оперативное формирование и отправку всех необходимых документов. Готово, если: Вы внедрили или обновили систему учёта, которая позволяет автоматически генерировать и отправлять необходимые документы в электронном виде, а также получать их от платформы.
3. Проверьте информацию о товарах и маркировку (Месяц 1-2). Если вы продаёте маркированные товары, убедитесь, что все они зарегистрированы в системе «Честный знак» и имеют соответствующие коды. Готовьтесь к усиленным проверкам. Готово, если: Все ваши товары, подлежащие обязательной маркировке, зарегистрированы в системе «Честный знак» и имеют корректные коды. Вы проверили актуальность всех данных в карточках товаров на платформах.
4. Обучите персонал (Месяц 2-3). Ваши сотрудники должны быть в курсе новых правил и процедур, особенно те, кто работает с клиентами, возвратами и документооборотом. Готово, если: Все ключевые сотрудники прошли обучение по новым правилам и знают, как действовать в случае запросов от платформы или клиентов.
5. Будьте готовы к изменениям (Постоянно). Новое регулирование – это первый шаг. В будущем могут появиться новые уточнения и дополнения. Подпишитесь на официальные новости платформ и государственных регуляторов. Готово, если: Вы регулярно отслеживаете официальные источники информации и подписаны на рассылки от платформ и государственных органов.
6. Автоматизируйте процессы (Постоянно). Сервисы вроде AVITOMA могут стать незаменимым помощником. Например, наш AI-сотрудник может отвечать в чатах 24/7, обрабатывать тысячи диалогов, вести объявления и фид, помогая соблюдать сроки уведомлений и оперативно управлять возвратами. Тарифы AVITOMA начинаются от 5 555 ₽/мес, а для тестирования доступен старт за 1 ₽ на 7 дней с возможностью отмены в один клик. Автоматизация снижает количество ручных ошибок и гарантирует своевременное выполнение требований. Готово, если: Вы используете автоматизированные решения для управления объявлениями, обработки запросов и документооборота, что позволяет вам соответствовать новым требованиям без увеличения штата.

Своевременная подготовка и использование современных инструментов автоматизации позволит избежать проблем и использовать новые правила для повышения эффективности и прозрачности своего бизнеса.

Для полного понимания, как автоматизация может помочь, рассмотрим ещё один пример. Представим, что продавец, торгующий строительными материалами, использует AVITOMA. Когда платформа уведомляет о предстоящем изменении условий на 45 дней вперёд, AVITOMA автоматически анализирует эти изменения и предлагает продавцу скорректировать цены в тысячах объявлений. Если бы продавец делал это вручную, процесс занял бы недели, и он бы потерял прибыль из-за несоответствия цен. С AVITOMA это происходит за несколько часов. Аналогично, при запросе на возврат, система AVITOMA автоматически генерирует все необходимые документы и отправляет их в электронном виде, освобождая продавца от рутинной работы и минимизируя риск ошибок. Это позволяет ему сосредоточиться на стратегическом развитии бизнеса, а не на операционной рутине, которая теперь автоматизирована.

Как новые правила регулирования влияют на конкуренцию между продавцами?

Введение нового регулирования создаёт более прозрачные и предсказуемые условия для всех участников рынка. Это, в свою очередь, влияет на конкуренцию.

• Повышение качества и легальности товаров. Обязательная проверка данных и маркировка товаров снижает долю контрафактной и некачественной продукции на рынке. Продавцы, предлагающие легальный и сертифицированный товар, получают преимущество. Это означает, что конкуренция смещается от ценовой войны к борьбе за качество и надёжность.
• Снижение рисков для добросовестных продавцов. Защита от внезапных блокировок и изменение условий договора позволяет планировать бизнес-процессы на более долгий срок. Это снижает риски для инвестиций и стимулирует развитие бизнеса. Продавцы, которые соблюдают правила, будут меньше отвлекаться на споры с платформами и смогут больше времени уделять развитию продукта и сервиса.
• Увеличение барьеров для недобросовестных конкурентов. Новые правила затрудняют работу тем, кто пытается обойти закон или продаёт нелегальный товар. Например, если раньше можно было продавать продукцию без маркировки, то теперь это чревато быстрой блокировкой и штрафами. Это выравнивает условия для всех и делает рынок более справедливым.
• Рост доверия потребителей. Когда покупатели знают, что платформа и продавцы на ней работают по чётким и контролируемым правилам, их доверие к онлайн-покупкам растёт. Это приводит к увеличению общего объёма рынка и создаёт новые возможности для всех продавцов. По нашим наблюдениям, прозрачность и предсказуемость — ключевые факторы, влияющие на повторные покупки и лояльность клиентов.

Эти изменения способствуют формированию более здоровой конкурентной среды, где успех определяется качеством продукта, уровнем сервиса и соблюдением правил, а не способностью обходить систему. Продавцы, которые быстро адаптируются к новым условиям и используют современные инструменты для соблюдения требований, получат значительное преимущество.

Частые вопросы