Статистика Авито: что означает показатель «Контакты»

Коротко: показатель «Контакты» в статистике Авито отражает прямое взаимодействие потенциальных покупателей с продавцом, включая звонки, сообщения и показы номера, и является ключевым индикатором эффективности объявления, который AVITOMA помогает максимально использовать, отвечая на тысячи таких контактов круглосуточно. Этот показатель помогает оценить, насколько активно пользователи пытаются связаться с вами после просмотра объявления.

Что такое «Контакты» в статистике Авито и зачем их отслеживать?

Показатель «Контакты» в статистике Авито фиксирует все действия пользователей, направленные на прямое взаимодействие с продавцом. Это реальные попытки выйти на связь. Отслеживание «Контактов» критически важно, потому что оно напрямую коррелирует с потенциальными продажами. Высокое количество контактов при низком количестве просмотров может указывать на очень целевую аудиторию или сильное УТП в объявлении.

Для владельца бизнеса «Контакты» — это сигнал к действию. Каждый контакт — это потенциальный клиент, который уже проявил интерес. Если контактов много, но продаж мало, это повод пересмотреть процесс обработки запросов, скорость ответа или качество консультаций. И наоборот, мало контактов может говорить о проблемах с самим объявлением: нерелевантные фотографии, завышенная цена, неполное описание или низкая позиция в выдаче.

По нашим наблюдениям, продавцы, которые активно анализируют этот показатель, быстрее оптимизируют свои объявления и улучшают конверсию. Показатель «Контакты» помогает понять, насколько ваше предложение интересно рынку и готовы ли потенциальные клиенты сделать следующий шаг после изучения объявления.

Представьте продавца, он продаёт автомобильные шины на Авито. В течение месяца одно из его объявлений набрало много просмотров и несколько контактов. Другое объявление, на зимнюю резину, получило меньше просмотров, но значительно больше контактов. Если бы продавец смотрел только на просмотры, он бы ошибочно посчитал первое объявление успешнее. Но анализ «Контактов» показывает, что объявление на зимнюю резину гораздо эффективнее конвертирует просмотры в целевые действия, несмотря на меньший охват. Это говорит о более высоком спросе на зимнюю резину или лучшем предложении по ней. Продавец теперь знает, куда ему стоит направить больше усилий и бюджета.

Какие действия пользователя засчитываются как «Контакт»?

В статистике Авито «Контакты» включают несколько типов взаимодействий, которые свидетельствуют о прямом интересе пользователя к вашему предложению:

• Нажатие кнопки «Позвонить» или «Показать телефон»: это прямое желание связаться по телефону. Даже если звонок не состоялся (например, пользователь передумал или номер был занят), это действие уже фиксируется как контакт.
• Написание сообщения в чат: любое сообщение, отправленное через внутренний мессенджер Авито, считается контактом. Это один из самых распространённых способов связи на платформе.
• Нажатие кнопки «Написать» или «Откликнуться»: в некоторых категориях (например, «Работа» или «Услуги») могут быть кнопки с такими формулировками, которые также ведут к инициированию диалога или отправке заявки.

Просмотр объявления не является контактом. Пользователь должен совершить активное действие, чтобы связаться с вами. Эти действия фиксируются системой Авито и отображаются в вашей статистике. Подробнее о статистике можно узнать в Справке Авито: «Статистика для профессиональных продавцов».

Для примера, если объявление просмотрели много раз, а контактов было несколько, это означает, что заметная часть пользователей, увидевших объявление, решили связаться с продавцом. Этот процент — показатель конверсии просмотра в контакт.

Рассмотрим случай с магазином электроники. Объявление о продаже нового смартфона получило много просмотров за неделю. За это время пользователи совершили следующие действия: несколько раз нажали «Позвонить», много раз написали в чат, несколько раз нажали «Показать телефон». Общее количество контактов составит все эти действия. Конверсия из просмотра в контакт достаточно высокая. Это достаточно высокий показатель, говорящий о заинтересованности аудитории. Если бы конверсия была заметно ниже, это был бы сигнал к пересмотру объявления или предложения.

Как рассчитывается показатель «Контакты» и что он включает?

Показатель «Контакты» рассчитывается как сумма всех уникальных действий пользователей, направленных на связь с продавцом, за выбранный период. Авито стремится учитывать именно уникальные контакты, чтобы избежать накруток и дать объективную картину. Например, если один и тот же пользователь несколько раз нажал кнопку «Позвонить» для одного и того же объявления в течение короткого промежутка времени, это может быть учтено как один контакт.

Что включает «Контакт»:

• Звонки: нажатия на кнопку «Позвонить» или просмотры номера телефона.
• Сообщения: отправленные сообщения в чат Авито.

Система Авито агрегирует эти данные по каждому объявлению и по аккаунту в целом. Вы можете видеть общую картину по всем вашим объявлениям или углубиться в статистику конкретного объявления, чтобы понять, какое из них работает лучше.

По нашим наблюдениям, Авито постоянно совершенствует алгоритмы учёта статистики, чтобы предоставлять продавцам максимально точные данные. Это помогает бизнесу принимать обоснованные решения по продвижению и оптимизации объявлений. Например, если вы видите, что в одном объявлении много звонков, а в другом — сообщений, это может указывать на предпочтения аудитории в разных категориях или для разных товаров.

Для точного понимания, как Авито учитывает контакты, рассмотрим несколько сценариев:

1. Пользователь 1: нажал «Позвонить» в одно время, затем через некоторое время отправил сообщение в чат. В статистике это будет учтено как несколько контактов.
2. Пользователь 2: нажал «Позвонить» в одно время, через минуту снова нажал «Позвонить» (возможно, случайно или не дозвонился). По нашим наблюдениям, Авито может засчитать это как один контакт, если действия происходят в очень короткий промежуток времени и относятся к одному типу. Однако, если между действиями прошло, например, достаточно времени, это может быть учтено как два отдельных контакта.
3. Пользователь 3: нажал «Показать телефон» в одно время, а через час написал сообщение. Это будет несколько контактов.

Такой подход позволяет отсекать случайные нажатия, но при этом фиксировать каждое осознанное намерение пользователя связаться с продавцом. Для продавца это означает, что каждый «Контакт» в статистике — это реальная возможность для продажи.

Как интерпретировать «Контакты» для оценки эффективности объявления?

Интерпретация показателя «Контакты» требует комплексного подхода. Он не существует в вакууме, а анализируется в связке с другими метриками, такими как «Просмотры», «Добавления в избранное» и, конечно, конечные продажи.

Вот несколько сценариев и их интерпретация:

Отслеживайте динамику. Если количество контактов резко упало, это может быть сигналом о появлении сильных конкурентов, изменении спроса или проблемах с модерацией объявления (например, оно снято с публикации). Регулярный анализ помогает быстро реагировать на изменения и поддерживать высокую эффективность продаж.

Например, если вы продаёте мебель и видите, что объявление с диваном получает много контактов, а с креслом — мало, стоит проанализировать, в чём разница. Возможно, диван более востребован или его объявление лучше оформлено. Это позволяет перераспределить усилия и бюджет более эффективно.

Разбор типичной ошибки: игнорирование соотношения просмотров и контактов

Многие продавцы ориентируются только на количество просмотров, считая это главным показателем успеха. Однако это заблуждение. Высокие просмотры без соответствующих контактов — это «холостые» показы, которые не приносят прибыли. Цена такой ошибки — слитый рекламный бюджет и упущенные возможности.

Возьмём пример магазина, который продаёт дизайнерскую одежду. Он запустил продвижение на Авито, потратив средства. Одно из его объявлений набрало много просмотров, но всего несколько контактов. Другое, с менее яркой фотографией, но более точным описанием, набрало меньше просмотров и больше контактов. Если бы магазин смотрел только на просмотры, он бы решил, что первое объявление успешнее и продолжал бы вкладывать в него деньги. Однако, эффективность первого объявления по конверсии в контакт составила очень мало, а второго — заметно больше. Это означает, что второе объявление значительно эффективнее привлекает реальных покупателей. Продолжая продвигать первое объявление, магазин терял бы деньги на нецелевых показах. Правильный анализ позволил ему перераспределить бюджет в пользу более конверсионных объявлений и получить больше продаж при тех же затратах.

Как увеличить количество «Контактов» и превратить их в продажи?

Увеличение количества «Контактов» и их конвертация в продажи — это двухэтапный процесс, требующий внимания к деталям.

Этап 1: Привлечение контактов

• Качественное объявление: Оптимизируйте заголовок, используйте яркие и информативные фотографии, напишите подробное и честное описание. Укажите все преимущества и особенности товара/услуги.
• Конкурентная цена: Изучите предложения конкурентов. Адекватная цена — один из главных факторов, мотивирующих к контакту.
• Использование платных услуг Авито: Продвижение объявления (выделение, поднятие в поиске) значительно увеличивает его видимость и, как следствие, количество просмотров и контактов.
• Актуальность информации: Регулярно обновляйте объявления, следите за их актуальностью.
• Отзывы: Положительные отзывы повышают доверие и стимулируют пользователей к контакту.

Этап 2: Конвертация контактов в продажи

Из практики AVITOMA: Мы видим, что скорость ответа на сообщения — один из критически важных факторов для конверсии в продажу. Продавцы, которые отвечают в течение нескольких минут, имеют значительно более высокий процент успешных сделок. Наш AI-сотрудник обрабатывает тысячи диалогов круглосуточно, обеспечивая мгновенный отклик даже в нерабочее время, что позволяет не терять ни одного потенциального клиента.

• Скорость ответа: Отвечайте на сообщения и звонки максимально быстро. Покупатели часто обращаются к нескольким продавцам одновременно.
• Качество общения: Будьте вежливы, информативны, отвечайте на все вопросы. Предлагайте дополнительные варианты или решения.
• Профессионализм: Знайте свой продукт или услугу. Уверенный и компетентный ответ вызывает доверие.
• Предложение ценности: Продавайте, подчеркивая выгоды для клиента.
• Автоматизация: Для обработки большого потока контактов рассмотрите использование инструментов, таких как AVITOMA, которые могут отвечать на типовые вопросы 24/7, освобождая ваше время для более сложных сделок.

Помните, что каждый контакт — это уже проявленный интерес. Ваша задача — не упустить этот шанс и довести его до успешной сделки. Системный подход к анализу статистики и работе с контактами позволяет значительно повысить эффективность вашего бизнеса на Авито.

Пошаговый план по увеличению контактов и продаж

Для систематизации работы по улучшению показателей «Контактов» и их конвертации, предлагаем следующий план:

1. День 1-3: Анализ текущей ситуации.
   Задача: Изучить статистику всех активных объявлений за последний месяц. Определить объявления с низкой конверсией просмотров в контакты и объявления с высоким количеством контактов, но низкими продажами.
   Критерий «готово»: Составлен список из нескольких объявлений, требующих оптимизации, с указанием их текущих показателей (просмотры, контакты, продажи).
2. День 4-7: Оптимизация объявлений с низкой конверсией в контакты.
   Задача: Пересмотреть заголовки, описания, фотографии и цены выбранных объявлений. Сделать их более привлекательными и информативными. Изучить конкурентов.
   Критерий «готово»: В каждом из выбранных объявлений обновлены минимум несколько элементов (заголовок, первое фото, часть описания).
3. Неделя 2: Тестирование и продвижение.
   Задача: Запустить платное продвижение для оптимизированных объявлений. Отслеживать изменения в показателях «Контакты».
   Критерий «готово»: Запущено продвижение на несколько дней для каждого из оптимизированных объявлений. Ежедневный мониторинг статистики.
4. Неделя 3: Анализ обработки контактов.
   Задача: Проанализировать процесс обработки входящих звонков и сообщений. Оценить скорость ответа, качество консультаций. Возможно, записать звонки или проанализировать переписку.
   Критерий «готово»: Выявлены несколько «узких места» в процессе обработки контактов (например, долгий ответ, отсутствие скриптов, неполная информация).
5. Неделя 4: Оптимизация процесса продаж.
   Задача: Внедрить изменения в работу с контактами: разработать скрипты для типовых вопросов, обучить сотрудников или настроить автоматические ответы через AVITOMA.
   Критерий «готово»: Внедрены новые правила обработки контактов или настроен AI-сотрудник. Через неделю после внедрения зафиксировано увеличение конверсии контактов в продажи.

Этот план поможет увеличить количество «Контактов» и превратить их в реальные сделки, повысив общую эффективность вашего бизнеса на Авито.

Реальный кейс: Как продавец увеличил контакты

Продавец занимается продажей строительных материалов. Его основной канал продаж – Авито. Долгое время он просто размещал объявления, не анализируя статистику глубоко. Просмотров было много, но контактов, по его ощущениям, могло быть и больше. После того, как он начал внимательнее смотреть на показатель «Контакты», он обнаружил, что объявления с фотографиями низкого качества и скудным описанием имели очень низкую конверсию из просмотра в контакт (менее).

Продавец решил провести эксперимент. Он выбрал несколько объявлений с худшими показателями по контактам и полностью переработал их:

• Фотографии: Нанял профессионального фотографа для съёмки материалов в разных ракурсах, добавил фотографии с примерами использования.
• Описание: Вместо сухого перечисления характеристик, добавил информацию о преимуществах, сферах применения, условиях доставки и оплаты. Сделал акцент на УТП – быстрая доставка по городу.
• Заголовок: Оптимизировал заголовки, добавив ключевые слова, по которым его могли искать потенциальные клиенты.

После обновления объявлений продавец запустил для них продвижение на Авито. В течение следующей недели он внимательно отслеживал статистику. Результаты превзошли его ожидания:

• Объявление №1 (Кирпич облицовочный): Просмотры выросли значительно, контакты – выросли кратно. Конверсия из просмотра в контакт увеличилась.
• Объявление №2 (Пескобетон М300): Просмотры остались примерно на том же уровне, но контакты выросли значительно. Конверсия увеличилась.

В среднем, по этим нескольким объявлениям, количество контактов увеличилось при незначительном росте просмотров (за счёт более эффективного продвижения и лучшего ранжирования после оптимизации). Это привело к увеличению числа заказов за тот же период. Продавец понял, что инвестиции в качественный контент и регулярный анализ статистики окупаются многократно, и теперь он применяет этот подход ко всем своим объявлениям.

Почему важно отслеживать не только количество, но и качество контактов?

Иногда продавец сталкивается с ситуацией, когда контактов вроде бы много, но они не конвертируются в продажи. Это может быть связано с качеством поступающих запросов. Например, если в объявлении не указана цена, многие пользователи будут писать или звонить только для того, чтобы её узнать. Такие контакты формально увеличивают показатель, но не всегда являются целевыми.

Чтобы улучшить качество контактов, стоит:

• Максимально полно заполнять объявление: Чем больше информации вы предоставите (цена, характеристики, условия), тем меньше будет «пустых» запросов.
• Использовать функцию «Вопросы и ответы» на Авито: Если она доступна для вашей категории, это позволит потенциальным клиентам найти ответы на типовые вопросы без прямого контакта.
• Чётко формулировать призыв к действию: Например, «Звоните для уточнения деталей и заказа» или «Пишите в чат для получения каталога».

Отслеживание качества контактов можно производить вручную, анализируя переписку и звонки, или с помощью CRM-системы, куда интегрированы данные с Авито. Это позволяет понять, какие запросы наиболее часто встречаются, и скорректировать объявление или стратегию общения.

Вопросы и ответы по статистике «Контакты»

Здесь мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы о показателе «Контакты».

Частые вопросы