Авито: в объявлении несколько товаров — как правильно?

Коротко: на Авито в одном объявлении можно размещать несколько товаров, если они составляют набор, комплект или являются однотипными, и АВИТОМА помогает продавцам эффективно управлять такими объявлениями, отвечая на вопросы покупателей 24/7. Неправильное оформление ведёт к блокировке, поэтому важно знать правила и применять их на практике. Разберёмся на конкретном примере, как избежать ошибок и увеличить продажи.

В объявлении несколько товаров на Авито: что говорит площадка?

Представим продавца, владельца небольшого магазина по продаже аксессуаров для смартфонов. Он хочет продавать защитные стёкла и чехлы. В его ассортименте несколько моделей стёкол для одной модели телефона и разные виды чехлов. Продавец задаётся вопросом: можно ли ему объединить все эти товары в одно объявление, чтобы сэкономить на размещении и привлечь больше внимания? Ответ Авито неоднозначен: да, но с оговорками.

По нашим наблюдениям, Авито разрешает размещать несколько товаров в одном объявлении в следующих случаях:

• Комплект или набор: Если товары логически связаны и продаются только вместе. Например, «смартфон + чехол + защитное стекло» или «комплект из 5 пар носков».
• Однотипные товары: Если это идентичные товары, отличающиеся только незначительными характеристиками (цвет, размер, модель в рамках одной серии). Например, «футболки разных размеров одной модели» или «защитные стёкла для iPhone 15 Pro Max разных брендов».
• Услуги: Если объявление предлагает комплекс услуг (например, «маникюр + педикюр»).

В остальных случаях, если товары не связаны или слишком сильно отличаются, Авито требует размещать их в отдельных объявлениях. Нарушение этих правил может привести к отклонению объявления или даже блокировке аккаунта. Продавец не хотел бы столкнуться с такой ситуацией, ведь для него важен каждый клиент.

Для примера, продавец решил продавать «защитные стёкла для iPhone 15 Pro Max». У него есть 3 вида стёкол: обычное, матовое и антишпионское. Все они для одной модели телефона. Это идеальный случай для одного объявления, так как товары однотипны и отличаются лишь характеристиками.

Один из распространённых мифов среди продавцов на Авито – это то, что чем больше товаров в одном объявлении, тем выше шанс быть замеченным. На практике это не всегда так. Алгоритмы Авито стремятся показывать наиболее релевантные объявления. Если в одном объявлении собраны слишком разнородные товары, оно может проигрывать в выдаче более специализированным объявлениям. Например, если продавец объединит в одно объявление защитные стёкла для iPhone 15 Pro Max и для Samsung Galaxy S24, то оно будет менее релевантным для пользователя, ищущего стекло конкретно для iPhone, чем объявление, посвящённое только стёклам для iPhone. Поэтому, даже если Авито формально разрешает объединять однотипные товары для разных моделей, с точки зрения эффективности продаж лучше создавать отдельные объявления для каждой модели телефона.

Как правильно оформить объявление с несколькими товарами: пошаговый план

Продавец решил оформить объявление для своих защитных стёкол. Чтобы всё сделать по правилам и не получить бан, он составил себе план:

1. Заголовок: Должен чётко отражать основной товар и возможность выбора. Например: «Защитные стёкла iPhone 15 Pro Max: обычные, матовые, антишпион». Заголовок должен быть максимально информативным и содержать ключевые слова, по которым покупатель будет искать товар. Избегайте общих фраз типа «Стёкла для Айфона» — это снижает эффективность.
2. Описание: Подробно описать каждый вариант товара. Указать характеристики, преимущества и, по возможности, цену для каждого. Продавец расписал так:
   • Обычное стекло: прозрачное, твёрдость 9H, толщина 0.33 мм, цена 500 ₽.
   • Матовое стекло: антибликовое покрытие, не оставляет отпечатков, твёрдость 9H, цена 700 ₽.
   • Антишпионское стекло: защита конфиденциальности, видимость только под прямым углом, твёрдость 9H, цена 900 ₽.
   Указывайте характеристики и выгоды для покупателя.
3. Фотографии: Минимум по одному качественному фото для каждого варианта товара. Желательно показать их рядом для сравнения. Продавец сделал по 2-3 фото каждого стекла, а также одно общее фото, где видны все три типа. Фотографии должны быть чёткими, хорошо освещёнными, без посторонних предметов. Желательно добавить фото, демонстрирующие товар в использовании или его ключевые особенности (например, антибликовый эффект матового стекла).
4. Цена: Указать цену «от» или среднюю цену. Можно также указать цену за каждый вариант в описании. Продавец решил поставить цену «от 500 ₽» и в описании указал: обычное – 500 ₽, матовое – 700 ₽, антишпионское – 900 ₽. Важно, чтобы цена в заголовке или основной карточке объявления соответствовала самой низкой цене из предложенных вариантов, чтобы не вводить покупателя в заблуждение.
5. Категория: Выбрать наиболее подходящую категорию, которая охватывает все представленные товары. Для стёкол это будет «Электроника» → «Аксессуары» → «Защитные стёкла и плёнки». Правильный выбор категории критичен для релевантности показа объявления. Если Авито предлагает несколько подходящих подкатегорий, выбирайте ту, которая наиболее точно описывает основной товар.
6. Местоположение: Указать точный адрес, если товар можно забрать самовывозом. Если есть доставка, обязательно указать её условия.
7. Ключевые слова: Включить в описание и заголовок максимально возможное количество релевантных поисковых запросов. Например, «защитное стекло для iPhone 15 Pro Max», «плёнка на Айфон 15 Про Макс», «бронестекло».

Следуя этому плану, продавец сможет создать объявление, которое будет информативным для покупателей и соответствовать правилам Авито. Это снизит риск блокировки и повысит конверсию, так как покупатель быстрее найдёт нужный ему вариант.

Что делать, если объявление отклонили или заблокировали?

Даже при самом тщательном подходе бывают ситуации, когда объявление отклоняют. Например, продавец разместил объявление про защитные стёкла, но модерация Авито его отклонила с формулировкой «в объявлении несколько товаров». Он проверил Справку Авито: «Моё объявление отклонили» и понял, что допустил ошибку.

Вот что нужно делать в таком случае:

1. Внимательно прочитать причину отклонения: Авито всегда указывает, почему объявление не прошло модерацию. Не игнорируйте эти формулировки, они часто содержат ключ к решению проблемы.
2. Проанализировать объявление: Возможно, продавец недостаточно чётко разделил товары или использовал слишком много разных позиций. Например, если бы он добавил в объявление ещё и чехлы для другой модели телефона, это уже было бы нарушением. Оцените, действительно ли все товары в объявлении являются однотипными или составляют комплект.
3. Внести корректировки: Исправить объявление в соответствии с правилами. Если товары действительно разнородные, то лучше разделить их на отдельные объявления. Если причина в неточности описания, уточните его.
4. Повторно отправить на модерацию: После внесения изменений отправить объявление на повторную проверку. Обычно это занимает от нескольких минут до нескольких часов.
5. Обратиться в поддержку Авито: Если причина отклонения непонятна или кажется несправедливой, можно связаться со службой поддержки Авито для разъяснений. Сформулируйте свой вопрос максимально чётко, приложите скриншоты или ссылки на объявление.

В случае с продавцом, оказалось, что он случайно добавил в описание упоминание о «чехлах для iPhone 14 Pro», хотя на фото их не было. Это вызвало путаницу у модерации. Удалив лишнее упоминание, он успешно прошёл модерацию. Продавец понял, что даже незначительная деталь может стать причиной отклонения, поэтому внимательность к деталям – залог успеха. В этом случае потеря времени составила несколько часов на ожидание модерации, несколько минут на корректировку и ещё некоторое время на повторную проверку. Это время, в течение которого объявление не приносило лидов, а значит, и денег.

Из практики AVITOMA: Мы видим, что часть объявлений, содержащих несколько позиций, изначально отклоняются модерацией из-за неточностей в описании или фотографиях. Наши AI-сотрудники, работая с тысячами диалогов, помогают оперативно выявлять такие проблемы и подсказывают продавцам, как их исправить, чтобы избежать повторных отклонений и блокировок. За счёт автоматизации ответов на стандартные вопросы, продавцы, подключившие AVITOMA, могут сосредоточиться на корректировке объявлений, а не на рутинной переписке.

Еще одна частая ошибка – это попытка обмануть систему, указывая в заголовке или описании товары, которых нет в наличии или которые не соответствуют основному предмету объявления. Например, если продавец написал бы «Защитные стёкла и чехлы для iPhone 15 Pro Max» в заголовке, но на самом деле продавал бы только стёкла, такое объявление с большой вероятностью было бы отклонено. Это воспринимается как попытка манипулировать поисковой выдачей.

Когда стоит разделить товары на отдельные объявления?

Продавец, помимо стёкол, продаёт ещё и чехлы. Он задумался, стоит ли ему объединять стёкла и чехлы для одной модели телефона в одно объявление. Давайте рассмотрим, в каких случаях лучше разделить товары:

В случае продавца, объединять защитные стёкла и чехлы для iPhone 15 Pro Max в одно объявление — не лучшая идея. Хотя они и для одной модели, это разные категории товаров. Покупатель, ищущий стекло, может не интересоваться чехлом, и наоборот. Лучше создать два отдельных объявления: одно для стёкол, другое для чехлов. Это позволит:

• Чётко таргетировать запросы покупателей, так как поисковые запросы для стёкол и чехлов отличаются.
• Использовать более релевантные ключевые слова для каждого объявления, что повысит их видимость.
• Избежать путаницы и потенциальных проблем с модерацией, так как каждый товар будет представлен максимально корректно.
• Оптимизировать рекламные кампании, продвигая объявления с разными бюджетами и стратегиями. Например, продавец может решить, что чехлы требуют большего продвижения, чем стёкла.

Продавец решил, что для чехлов он создаст отдельное объявление. Он выделил несколько самых популярных моделей чехлов для iPhone 15 Pro Max и разместил их в одном объявлении, указав цену «от 800 ₽» и подробно описав каждый чехол. Он также принял решение сделать отдельные объявления для чехлов из разных материалов (силиконовые, кожаные, противоударные), так как это разные категории товаров с разной целевой аудиторией и ценовым сегментом. Это позволит ему точнее попадать в запросы покупателей и увеличить конверсию. Например, покупатель, ищущий кожаный чехол, не будет отвлекаться на силиконовые, и наоборот.

Для примера, продавец проанализировал поисковые запросы. Запрос «купить стекло iPhone 15 Pro Max» встречается часто, а «купить чехол iPhone 15 Pro Max» – ещё чаще. Если бы он объединил их, объявление могло бы попасть под оба запроса, но его релевантность для каждого из них была бы ниже, чем у специализированных объявлений. Разделение объявлений позволяет ему охватить обе аудитории максимально эффективно.

Как избежать санкций и блокировок аккаунта?

Неправильное размещение объявлений, особенно с несколькими товарами, может привести к неприятным последствиям. По нашим наблюдениям, Авито применяет следующие меры:

• Отклонение объявления: Самая частая мера. Объявление не публикуется, его нужно корректировать. Это наименее болезненный вариант, но он отнимает время и задерживает продажи.
• Блокировка объявления: Объявление снимается с публикации и его нельзя отредактировать. Придётся создавать новое. Это означает потерю всех просмотров и избранного, которые были у заблокированного объявления.
• Блокировка аккаунта: Самая суровая мера. Может быть временной или постоянной. Все объявления снимаются, доступ к аккаунту ограничивается. В этом случае вы теряете возможность продавать на Авито, а восстановление доступа может быть долгим и сложным процессом, или вовсе невозможным.

Чтобы избежать этих проблем, продавец всегда помнит о нескольких простых правилах:

1. Внимательно читать правила Авито: Они регулярно обновляются, и важно быть в курсе изменений. Справка Авито – ваш лучший друг, например «Объявления сняты с публикации». Уделите время изучению разделов, касающихся размещения нескольких товаров и запрещённых действий.
2. Размещать только реальные товары: Не публиковать объявления о товарах, которых нет в наличии или которые вы не планируете продавать. Это обман покупателей и нарушение правил площадки.
3. Соответствие цены и описания: Цена должна быть актуальной, а описание – полным и достоверным. Не используйте «цены-заманухи», которые не соответствуют действительности.
4. Качественные фото: Использовать только свои фотографии, без водяных знаков конкурентов. Фото должны быть уникальными и максимально точно передавать внешний вид товара. Использование чужих фото или фото из интернета может привести к блокировке.
5. Не дублировать объявления: Не размещать одно и то же объявление несколько раз, даже если оно немного отличается. Это называется «дублированием» и строго запрещено. Если у вас несколько однотипных товаров, используйте одно объявление с несколькими вариантами, как было описано выше, или создайте отдельные объявления для разнородных товаров.
6. Отвечать на сообщения: Быстро реагировать на вопросы покупателей. Низкий индекс ответов может негативно сказаться на ранжировании ваших объявлений. Здесь продавец использует AVITOMA, чтобы не пропускать ни одного запроса, ведь AI-сотрудник отвечает 24/7, обрабатывая большинство типовых вопросов, что позволяет продавцу сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на переписке.
7. Избегать запрещённых товаров и услуг: Убедитесь, что ваш товар не входит в список запрещённых к продаже на Авито. Этот список также есть в справке.
8. Не использовать сторонние ссылки: В описании объявления запрещено размещать ссылки на другие сайты или социальные сети.

Соблюдение этих простых правил поможет продавцу и другим продавцам эффективно работать на Авито, увеличивать свои продажи и избегать неприятных ситуаций с модерацией. Помните, что каждый заблокированный аккаунт – это потерянный источник дохода и репутация, а его восстановление может стоить гораздо дороже, чем соблюдение правил с самого начала.

Для оценки рисков, продавец подсчитал: если его аккаунт заблокируют на неделю, он потеряет заметную часть потенциальной выручки, исходя из его средних продаж. Если блокировка будет постоянной, то это означает потерю всего канала продаж, на развитие которого он потратил месяцы. Поэтому для него соблюдение правил – это экономическая необходимость.

Частые вопросы