Клики по номеру в Авито: что значит эта цифра в статистике

Коротко: «Клики по номеру» в статистике Авито — это число нажатий на кнопку «Показать телефон», а не количество реальных звонков; это метрика горячего спроса, которую легко конвертировать в продажи с помощью мгновенных ответов в чате от AI-сотрудника AVITOMA. Эта цифра показывает, сколько потенциальных покупателей были готовы к прямому контакту, но по разным причинам могли так и не набрать ваш номер.

Что такое «клики по номеру» в статистике Авито?

Эта метрика — один из ключевых индикаторов заинтересованности покупателя в вашем предложении. Когда вы заходите в статистику по объявлению в профессиональном кабинете Авито, вы видите несколько показателей: просмотры, контакты и другие. «Клики по номеру» являются частью «контактов» и показывают, сколько раз пользователи нажали на кнопку, чтобы увидеть ваш номер телефона.

Важно понимать: это не счётчик фактических звонков. Система Авито не может знать, набрал ли пользователь номер после того, как увидел его. Она лишь фиксирует сам факт клика по кнопке «Показать телефон». Поэтому правильнее всего трактовать эту цифру как «количество демонстраций номера телефона по запросу пользователя».

Для продавца это очень ценный сигнал. В отличие от простого просмотра, клик по номеру — это активное действие, которое совершает «горячий» клиент. Он уже изучил ваше объявление, его, вероятно, устроила цена и описание, и теперь он готов перейти на следующий этап — личное общение. Это человек, который с высокой вероятностью хочет купить товар здесь и сейчас или нуждается в быстрой консультации. Он находится на предпоследнем шаге воронки продаж, и от вашей реакции зависит, станет ли он покупателем.

Считать клик по номеру равнозначным звонку — распространённая ошибка. Пользователь мог кликнуть, увидеть номер, но отвлечься, решил позвонить позже и забыл, или же скопировал номер для других целей. Поэтому не стоит паниковать, если цифра в статистике кажется большой, а телефон молчит. Далее мы разберём, почему так происходит и что с этим делать.

Чем клик по номеру отличается от просмотра и сообщения?

Чтобы правильно анализировать эффективность своих объявлений, нужно понимать разницу в «теплоте» каждого действия пользователя. Просмотр, сообщение и клик по номеру — это три разные ступени интереса к вашему товару или услуге.

Представим это в виде воронки:

• Просмотр — это самый верхний и самый широкий уровень воронки. Человек увидел ваше объявление в ленте, его зацепило фото или заголовок, и он открыл его. Это лишь первичный, пассивный интерес. Пользователь мог открыть 10 таких же объявлений и просто сравнивать картинки. На этом этапе он ещё ничего вам не должен и, возможно, даже не дочитал текст до конца. Большое количество просмотров при малом числе контактов — сигнал, что обложка у вас хорошая, а вот содержание (цена, описание, условия) не убеждает.
• Сообщение в чат — это уже средний уровень воронки, осознанное действие. Пользователь не просто посмотрел, но и сформулировал вопрос. Он готов к диалогу. Обычно в чат пишут, чтобы уточнить детали, которые не указаны в объявлении («А есть такой же, но с перламутровыми пуговицами?»), поторговаться или договориться о встрече. Сообщение — это удобный асинхронный формат: можно написать и заниматься своими делами, ожидая ответа. Это менее стрессовый для многих людей способ коммуникации, чем звонок.
• Клик по номеру — это нижний, самый «горячий» уровень воронки перед покупкой. Пользователь, который ищет номер телефона, как правило, хочет решить свой вопрос максимально быстро. Ему нужна синхронная, живая коммуникация. Вероятно, у него сложный вопрос, который долго описывать текстом, или товар нужен ему срочно. Нажав кнопку «Показать телефон», клиент демонстрирует наивысшую степень готовности к сделке. Он готов потратить своё время на разговор с вами.

Таким образом, иерархия вовлечённости выглядит так: Просмотр < Сообщение < Клик по номеру. Каждое следующее действие требует от покупателя больших усилий и показывает большую заинтересованность. Ваша задача как продавца — провести клиента по этой воронке как можно быстрее и не потерять его на последнем шаге.

Почему кликов по номеру много, а звонков мало? Это нормально?

Да, это абсолютно нормально. Расхождение между количеством кликов по номеру и реальными звонками может быть значительным, и это не всегда означает, что с вашим объявлением или телефоном что-то не так. Существует как минимум 7 причин, по которым пользователь, увидев ваш номер, так и не позвонил.

1. Проверка в мессенджерах и сторонних сервисах. Это самая частая причина в 2024 году. Пользователь копирует номер, чтобы проверить, есть ли у вас WhatsApp или Telegram. Многие предпочитают написать короткое сообщение в мессенджер вместо звонка. Также номер «пробивают» через приложения вроде GetContact, чтобы посмотреть, как вы записаны у других людей — это способ проверить продавца на честность.
2. Отложенный звонок. Клиент увидел объявление на работе или в транспорте. Он нажал на кнопку, чтобы номер сохранился в «истории» браузера или просто остался на экране, и планирует позвонить вечером из дома. Естественно, часть таких «отложенных» звонков так и не случается — человек отвлёкся, забыл или нашёл другое предложение.
3. Сравнение и сбор информации. Покупатель открыл 5-7 вкладок с похожими товарами и методично собирает номера телефонов, чтобы потом сесть и обзвонить всех подряд. Ваш номер — лишь один из списка. Он позвонит вам, только если ваше предложение покажется ему лучшим после обзвона первых двух-трёх конкурентов.
4. Конкурентная разведка. Ваши конкуренты тоже видят ваши объявления. Они могут кликать по номеру, чтобы посмотреть, какой телефон вы указываете (личный или корпоративный), в каком регионе он зарегистрирован, или просто для того, чтобы «скликать» вашу платную статистику (хотя на практике это малоэффективно). Звонить вам они, конечно, не собираются.
5. Случайный клик. Особенно с мобильных устройств, где кнопки расположены близко друг к другу. Пользователь мог просто промахнуться, листая галерею фото или прокручивая страницу.
6. Психологический барьер. Человек был полон решимости позвонить, но в последний момент что-то его остановило. Испугался говорить, не захотел общаться с незнакомцем, решил, что вопрос слишком глупый для звонка. Он может вернуться в чат Авито и написать сообщение, а может просто закрыть объявление.
7. Проверка региона. Увидев код города (например, не ваш местный), покупатель мог передумать звонить, предположив, что вы находитесь в другом городе и доставка будет сложной или дорогой, даже если вы предлагаете Авито Доставку.

Как видите, большинство причин не зависят от вас. Поэтому не стоит придавать большого значения каждому «потерянному» клику. Гораздо важнее анализировать общую тенденцию и соотношение метрик, о чём мы поговорим дальше.

Что делать, если просмотров много, а по номеру почти не кликают?

Такая ситуация — чёткий маркер того, что ваше объявление привлекает внимание, но не убеждает совершить целевое действие. Ваша «витрина» (первое фото, заголовок) работает хорошо, но «торговый зал» (описание, цена, условия) — нет. Клиент заходит, смотрит и уходит, не доходя до кассы.

Вам нужно провести аудит своего объявления. Вот чек-лист, по которому стоит пройтись:

• Цена. Она адекватна рынку? Не слишком ли она высокая по сравнению с аналогами? Или, наоборот, слишком низкая, что вызывает подозрения в подвохе? Проверьте похожие объявления в вашем регионе. Иногда лучше поставить цену на 5% выше средней, но подробно расписать в тексте, почему ваш товар того стоит (состояние, комплектация, гарантия).
• Фотографии. Одного фото недостаточно. Нужно минимум 5-7 качественных, чётких фотографий с разных ракурсов, при хорошем освещении. Покажите все важные детали, а также возможные дефекты (это вызывает доверие). Если продаёте услугу — покажите процесс работы, результаты, ваше оборудование.
• Описание. Это ваша главная продающая площадка. Текст должен быть структурированным, легко читаемым и отвечать на все потенциальные вопросы клиента. Используйте списки, абзацы, подзаголовки. Укажите все технические характеристики, размеры, состояние, причину продажи. Не пишите «все вопросы по телефону» — это отталкивает. Чем полнее описание, тем меньше сомнений у покупателя и тем выше вероятность, что он захочет с вами связаться.
• Призыв к действию (Call to Action). Прямо напишите, чего вы ждёте от клиента. «Звоните с 9:00 до 21:00, с радостью отвечу на ваши вопросы», «Напишите в чат, чтобы получить видеообзор товара», «Для заказа большой партии — звоните, обсудим скидку». Это простое действие направляет клиента и снимает барьер.
• Доверие к профилю. Посмотрите на свой профиль глазами покупателя. Есть ли у вас отзывы? Давно ли вы на Авито? Пройдены ли проверки документов? Пустой профиль без истории и отзывов снижает желание делиться своим номером телефона или звонить.

Из практики AVITOMA: Мы видим на тысячах диалогов, что объявления с подробным описанием, закрывающим большинство стандартных вопросов, получают более качественные обращения. Вместо «А это есть в наличии?» клиенты сразу пишут «Готов купить, куда подъехать?». AI-сотрудник, обученный на вашем ассортименте, может взять на себя ответы на типовые вопросы 24/7, ещё больше повышая конверсию из просмотра в контакт.

Проработав эти пункты, вы с большой вероятностью увидите, как кривая кликов по номеру (и сообщений) поползёт вверх при том же количестве просмотров.

А если наоборот: кликов по номеру много, но продаж нет?

Это более сложная, но тоже решаемая проблема. Если люди активно интересуются вашим номером телефона, значит, объявление составлено отлично. Проблема находится на следующем этапе — в обработке входящего обращения. Клиент стучится в дверь, но ему либо не открывают, либо открывают, но не могут продать.

Этап 1. Технический аудит доступности

Начните с самого простого — убедитесь, что до вас в принципе можно дозвониться.

• Правильность номера. Проверьте, не допустили ли вы опечатку в номере телефона в настройках профиля.
• Доступность. Вы всегда на связи в рабочее время? Ваш телефон не бывает выключен или вне зоны действия сети? Возможно, стоит указать второй, резервный номер.
• Фильтры и блокировки. Не включен ли у вас режим «не принимать звонки с незнакомых номеров»? Некоторые современные смартфоны могут автоматически помечать такие вызовы как спам.

Этап 2. Анализ обработки звонков

Если с техникой всё в порядке, значит, проблема в содержании разговора. Попросите друга или родственника выступить в роли «тайного покупателя»: пусть он позвонит вам по объявлению и задаст несколько каверзных вопросов. После этого честно ответьте себе:

• Как вы отвечаете на звонок? «Алло» или «Компания “Рога и копыта”, добрый день»?
• Насколько вы вежливы и дружелюбны?
• Можете ли вы быстро и компетентно ответить на все вопросы о товаре?
• Вы просто отвечаете на вопросы или пытаетесь вести диалог и подводить клиента к сделке?

Этап 3. Гипотеза «ухода в чат» и её решение

Как мы уже выяснили, многие пользователи после клика по номеру предпочитают не звонить, а написать в мессенджер или обратно в чат Авито. И здесь кроется главная ловушка для продавца. Клиент, полный решимости купить, пишет вам в 10 утра. Вы заняты и отвечаете ему только в обед. За эти 2-3 часа он уже написал трём вашим конкурентам, получил от одного из них мгновенный ответ и уже едет забирать товар. Вы потеряли продажу не потому, что у вас плохой товар, а потому, что были медленным.

В современном бизнесе на классифайдах скорость ответа — ключевое конкурентное преимущество. По статистике, которую мы видим в нашем блоге, почти каждое шестое обращение в чатах остаётся без ответа, а среднее время ответа часто превышает час. Это огромные потери.

Решение — максимальная скорость реакции в чатах. Но владелец малого бизнеса не может быть прикован к телефону 24/7. Именно для этого и существуют сервисы автоматизации. Например, AI-сотрудник от AVITOMA, подключенный через официальный API Авито, отвечает на сообщения клиентов за 3-5 секунд в любое время дня и ночи. Он может проконсультировать по наличию, характеристикам, условиям доставки и принять заказ. Пока вы спите или на встрече, ваш бизнес продолжает работать и приносить деньги. Это позволяет не зависеть от звонков и превращать каждый «клик по номеру» (даже тот, что не стал звонком) в потенциальную сделку.

В каких товарах и услугах звонки важнее сообщений?

Хотя скорость ответа в чате важна всегда, есть категории, где телефонный звонок по-прежнему остаётся основным каналом закрытия сделки. Понимание этой специфики поможет вам правильно выстроить коммуникацию с клиентами. Мы подготовили таблицу, которая поможет сориентироваться.

Как использовать статистику по кликам для увеличения продаж: пошаговый план

Статистика бесполезна, если на неё просто смотреть. Она должна стать инструментом для принятия решений. Вот простой, но эффективный алгоритм работы с метрикой «клики по номеру» и другими показателями.

Шаг 1. Регулярный сбор данных (раз в неделю)

Заведите простую таблицу в Excel или Google Sheets. В понедельник утром посвящайте 15 минут тому, чтобы зайти в кабинет Авито и выписать данные за прошедшую неделю по вашим 5-10 самым важным объявлениям. Вам нужно всего 5 колонок:

• Название объявления
• Просмотры
• Добавления в избранное
• Сообщения
• Клики по номеру

Критерий готовности шага: у вас есть таблица с цифрами за прошедшую неделю.

Шаг 2. Анализ воронки и соотношений

Не смотрите на абсолютные цифры в отрыве от контекста. Важны пропорции. Рассчитайте две простые конверсии:

1. Конверсия в контакт (CR1) = (Сообщения + Клики по номеру) / Просмотры * 100%. Этот показатель говорит, насколько хорошо ваше объявление превращает зрителей в заинтересованных лидов.
2. Доля звонков в контактах (CR2) = Клики по номеру / (Сообщения + Клики по номеру) * 100%. Этот показатель отражает специфику вашего товара (см. таблицу выше) и то, насколько клиенты предпочитают звонить, а не писать.

Пример: Объявление «А» получило 1000 просмотров, 20 сообщений и 30 кликов по номеру. CR1 = (20+30)/1000 * 100% = 5%. CR2 = 30/(20+30) * 100% = 60%. Это значит, 5% зрителей заинтересовались настолько, что готовы к контакту, и большинство из них (60%) предпочитают звонок.

Критерий готовности шага: вы рассчитали CR1 и CR2 для своих ключевых объявлений и сравнили их с показателями прошлой недели.

Шаг 3. Выдвижение и проверка гипотез

Теперь, глядя на цифры, вы можете принимать решения.

• Низкий CR1 (например, меньше 1-2%)? Значит, объявление плохо конвертирует. Возвращаемся к чек-листу из вопроса №4: меняем фото, переписываем текст, корректируем цену. Вносим ОДНО изменение и ждём неделю.
• CR1 в норме, но продаж нет? Проблема в обработке. Переходим к шагу 4.
• CR2 резко изменился? Например, всегда было 60% звонков, а стало 20%. Возможно, Авито включило в вашей категории чат-бота или изменило интерфейс кнопки. Это повод усилить внимание к чатам.

Критерий готовности шага: вы сформулировали одну гипотезу («Если я добавлю видео в объявление, CR1 вырастет») и внесли соответствующее изменение.

Шаг 4. Аудит обработки контактов

Этот шаг нужно делать, если на Шаге 2 вы поняли, что проблема не в объявлении, а в том, что происходит после контакта.

• Звонки: Проведите аудит с помощью «тайного покупателя», как описано выше.
• Сообщения: Зайдите в чаты Авито и посмотрите на время своего первого ответа. Если оно регулярно превышает 30 минут в рабочее время — это ваша «чёрная дыра», куда утекают продажи. Рассмотрите возможность подключения помощника или сервиса автоматизации. Начните с пробного периода — например, AVITOMA предлагает старт за 1 рубль на 7 дней.

Критерий готовности шага: вы знаете своё среднее время ответа в чате и провели один тестовый звонок.

Повторяя этот цикл еженедельно, вы превратите свой бизнес на Авито из «чёрного ящика» в управляемую систему, где каждое действие основано на цифрах, а не на интуиции.

Частые вопросы