Как получить больше звонков на Авито: секреты продающих объявлений

Коротко: Чтобы получить больше звонков на Авито, нужно сфокусироваться на элементах объявления, которые прямо мотивируют покупателя набрать номер, а не только писать в чат, а AVITOMA поможет оптимизировать этот процесс и отвечать на запросы круглосуточно. Многие продавцы упускают из виду, что для части клиентов звонок — это самый быстрый и удобный способ получить информацию, и правильное объявление может увеличить их количество на 15-20%.

Почему клиенты предпочитают звонить, а не писать?

Несмотря на рост популярности мессенджеров, телефонный звонок остаётся ключевым каналом коммуникации для многих потенциальных покупателей. Это особенно актуально, когда речь идёт о сложных товарах, услугах, требующих уточнения деталей, или срочных покупках.

По нашим наблюдениям, клиенты звонят, потому что:

• Нужна быстрая консультация. Ответ в чате может занимать время, звонок же даёт мгновенную обратную связь.
• Сложные вопросы. Некоторые детали проще объяснить и понять голосом, чем долго переписываться.
• Доверие. Живое общение по телефону часто вызывает больше доверия, чем переписка с незнакомым аккаунтом. Это особенно важно для дорогих товаров или услуг.
• Старшее поколение. Для людей старшего возраста звонок — привычный и комфортный способ связи.
• Срочность. Если товар или услуга нужны "здесь и сейчас", звонок — самый быстрый способ узнать о наличии и условиях.

Игнорировать этот сегмент аудитории — значит терять долю потенциальных продаж. Ваша задача как продавца — создать такие условия, чтобы покупатель не сомневался, стоит ли ему звонить.

Кейс: как Сергей увеличил звонки на 30%

Возьмём Сергея, который продаёт б/у запчасти для автомобилей. Долгое время его объявления были стандартными: название детали, цена, пара фотографий и общее описание. Звонков было немного, в основном приходили сообщения в чат с вопросами о совместимости или наличии. Сергей тратил много времени на переписку, которая не всегда приводила к продаже.

Сергей решил изменить подход, сфокусировавшись на мотивации к звонку. Он добавил в свои объявления:

• В заголовок: "Оригинальные запчасти [модель авто]. Гарантия. ЗВОНИТЕ!"
• В первые строки описания: "Не уверены в совместимости? Позвоните, наш специалист поможет подобрать нужную деталь за 2 минуты!"
• В конце описания: "Осталось 2 комплекта! Успейте забрать со скидкой 10% до конца недели. Для быстрой консультации и бронирования – звоните прямо сейчас! Работаем с 9:00 до 20:00."

Результат не заставил себя ждать. В течение месяца количество звонков увеличилось на 30%. При этом, конверсия звонков в продажи оказалась выше, чем у чатов, поскольку по телефону Сергей мог быстрее уточнить все нюансы и предложить дополнительные услуги, например, доставку или установку. Этот пример показывает, что даже в нише б/у товаров правильная стратегия может значительно улучшить результаты.

Как объявление влияет на количество звонков?

Само по себе объявление на Авито — это не просто описание товара, а инструмент, который должен подталкивать к целевому действию. Для нас это действие — звонок. Чтобы получить больше звонков на Авито, необходимо оптимизировать каждый элемент объявления.

Вот ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание:

• Заголовок. Он должен быть максимально информативным и цепляющим. Укажите основные преимущества или ключевые характеристики, которые могут заинтересовать клиента. Например, вместо «Продам диван» напишите «Новый угловой диван-кровать с доставкой. Звоните!».
• Первые строки описания. Это ваша визитная карточка. Сразу дайте понять, что вы предлагаете и почему это выгодно. Ответьте на самые частые вопросы, которые могут возникнуть.
• Фотографии. Качественные, яркие фотографии с разных ракурсов, показывающие товар в лучшем свете. Если это услуга, покажите результат работы или процесс. Некачественные фото могут оттолкнуть, а отличные — вызвать желание узнать больше.
• Цена. Всегда указывайте цену. Если она договорная, объясните почему или укажите диапазон. Отсутствие цены часто воспринимается как попытка скрыть что-то или завысить стоимость.
• Призыв к действию. Это самый важный элемент. Прямо скажите потенциальному покупателю, что вы ждёте его звонка. Используйте фразы вроде «Звоните прямо сейчас!», «Не упустите возможность, звоните!», «Для консультации и заказа звоните по телефону».

По нашим наблюдениям, объявления, где прописаны чёткие призывы к звонку, получают на 20-30% больше телефонных обращений по сравнению с теми, где их нет или они размыты.

Подробнее о том, как составить сильное объявление, можно прочитать в статье: Как написать продающее объявление на Авито: формула и примеры.

Типичная ошибка: "Я всегда на связи"

Многие продавцы пишут в объявлении что-то вроде "Звоните в любое время" или "Всегда на связи". На первый взгляд, это кажется удобным для клиента. Однако на практике это часто приводит к звонкам в неудобное время (поздно вечером, рано утром), когда продавец не готов к полноценному общению или просто спит. Это раздражает продавца и снижает качество обслуживания.

Цена ошибки: Потерянные звонки, если продавец не ответил, или испорченное впечатление, если ответил раздраженно. Нередко это приводит к негативным отзывам или просто к уходу клиента к конкурентам.

Как правильно: Укажите конкретный график работы для звонков. Например, "Звонки принимаются с 9:00 до 20:00 ежедневно" или "Связь по телефону с 10:00 до 18:00, в остальное время пишите в чат". Это формирует у клиента реалистичные ожидания и позволяет вам быть готовым к звонку. Если звонки приходят вне рабочего времени, можно настроить автоответчик или переадресацию, но главное — не обещать круглосуточной доступности, если вы не можете её обеспечить.

Что мотивирует клиента набрать ваш номер?

Чтобы покупатель взял трубку, его нужно убедить в этом. Это не всегда простая задача, но её можно решить, если понимать психологию клиента и правильно расставить акценты в объявлении.

Создайте ощущение срочности или эксклюзивности

• Ограниченное предложение. «Осталось всего 3 штуки! Звоните сегодня, чтобы забронировать!»
• Акция с ограниченным сроком. «Скидка 15% до конца недели! Подробности по телефону.»
• Уникальность. «Таких цен больше не будет! Успейте позвонить до завтра!»

Предложите дополнительную ценность при звонке

• Бонус или подарок. «Позвоните и получите бесплатную консультацию!» или «При заказе по телефону — подарок!»
• Индивидуальный подход. «Подберём идеальное решение под ваши задачи. Звоните для персонального расчёта.»
• Экспертная консультация. «Наш специалист ответит на все ваши вопросы и поможет выбрать лучшее. Звоните!»

Устраните барьеры для звонка

Убедитесь, что ваш номер телефона легко найти в объявлении. Если вы используете подменный номер Авито, убедитесь, что он работает корректно и звонки не срываются. Информацию о подменных номерах можно найти здесь: Звонки на Авито: подменные номера, недозвоны и что выбрать бизнесу.

Также, по нашим наблюдениям, указание графика работы для звонков (например, «Звоните с 9:00 до 20:00 без выходных») повышает вероятность обращения, так как клиент видит, что его звонок будет уместен.

Таблица: Сравнение мотивирующих факторов для звонка

Как отвечать на звонки, чтобы закрывать сделки?

Получить звонок — это только полдела. Важно уметь его обработать так, чтобы клиент остался доволен и совершил покупку. Неэффективное общение по телефону может свести на нет все усилия по привлечению звонков.

Подготовка к звонку

• Знайте свой продукт. Вы должны быть экспертом в том, что продаёте. Будьте готовы ответить на любой вопрос.
• Сценарий разговора. Имейте в голове (или на бумаге) основные пункты, которые нужно озвучить. Это поможет не сбиться и ничего не упустить.
• Позитивный настрой. Улыбка слышна даже по телефону. Ваш голос должен быть доброжелательным и уверенным.

Во время разговора

1. Приветствие. Всегда представляйтесь и называйте компанию. «Добрый день, компания [Название], меня зовут [Имя], слушаю вас».
2. Активное слушание. Внимательно слушайте клиента, задавайте уточняющие вопросы, чтобы понять его потребность. Повторяйте ключевые моменты, чтобы показать, что вы его слышите.
3. Решение проблемы, а не просто продажа. Сосредоточьтесь на том, как ваш товар или услуга решит проблему клиента.
4. Преимущества и выгоды. Говорите о том, какую пользу получит клиент, а не просто перечисляйте характеристики.
5. Обработка возражений. Будьте готовы к возражениям и умейте их грамотно отрабатывать. Заранее продумайте ответы на самые частые из них.
6. Призыв к действию. В конце разговора чётко сформулируйте следующий шаг: «Когда вам удобно подъехать?», «Куда оформить доставку?», «Давайте я вышлю вам ссылку на оплату».

После звонка

Если клиент не готов купить сразу, предложите ему удобный способ продолжить общение: отправить информацию на почту, добавить в мессенджер, перезвонить в определённое время. Главное — не оставлять клиента без внимания.

По нашим наблюдениям, продавцы, которые используют структурированный подход к телефонным переговорам, увеличивают конверсию звонков в продажи на 10-15%.

Из практики AVITOMA: Мы видим, что продавцы, использующие AI-помощника для ответа на чаты, освобождают до 30% своего времени. Это время они могут направить на более качественную обработку входящих звонков, что напрямую влияет на конверсию и удовлетворённость клиентов. Меньше отвлечений на рутинные вопросы в чате — больше внимания к живому общению по телефону.

Чек-лист: как увеличить количество звонков с Авито

Чтобы систематизировать работу и не упустить важные детали, используйте этот чек-лист. Он поможет вам последовательно улучшать свои объявления и коммуникацию.

Оптимизация объявления для звонков:

• Заголовок: содержит ключевое преимущество и призыв к звонку (например, «Срочно! Звоните!»).
• Первые строки описания: сразу отвечают на важные вопросы и показывают выгоду.
• Фотографии: высокого качества, информативные, показывают товар/услугу с разных сторон.
• Цена: указана чётко, при необходимости — с пояснениями.
• Призывы к действию: явные и множественные («Звоните сейчас!», «Подробности по телефону», «Консультация бесплатно по звонку»).
• Срочность/Эксклюзивность: присутствует в тексте («Осталось 2 шт.», «Акция до конца недели», «Успейте позвонить!»).
• Дополнительная ценность: обещание бонуса, консультации при звонке.
• График работы: указан для звонков, чтобы клиент понимал, когда можно звонить.
• Контактные данные: легко найти, номер телефона актуален и доступен.

Эффективное общение по телефону:

• Подготовка: знание продукта, сценарий разговора, позитивный настрой.
• Приветствие: чёткое, с представлением себя и компании.
• Активное слушание: понимание потребностей клиента, уточняющие вопросы.
• Фокус на решении: объяснение, как товар/услуга решит проблему клиента.
• Обработка возражений: заранее проработанные ответы на частые возражения.
• Призыв к действию: чёткое обозначение следующего шага в конце разговора.
• Послепродажное сопровождение: предложение дальнейших шагов, если сделка не закрыта сразу.

Регулярно проверяйте свои объявления по этому чек-листу и анализируйте результаты. Даже небольшие изменения могут привести к заметному росту числа звонков.

План действий: Оптимизация объявлений под звонки за 3 дня

1. День 1: Анализ текущих объявлений (4 часа)
   • Задача: Просмотреть 5-10 самых популярных объявлений на Авито.
   • Критерий готовности: Выписаны все призывы к действию, указанные графики работы, отмечены слабые места (отсутствие срочности, размытые формулировки).
   • Что делать: Откройте свои объявления. Представьте себя покупателем. Что мотивирует вас позвонить? Что отталкивает? Зафиксируйте все наблюдения.
2. День 2: Внесение изменений в объявления (6 часов)
   • Задача: Отредактировать 3-5 ключевых объявлений.
   • Критерий готовности: В каждом из выбранных объявлений есть минимум 3 явных призыва к звонку, указан конкретный график для звонков, добавлен элемент срочности/эксклюзивности, предложена дополнительная ценность (например, бесплатная консультация).
   • Что делать: Согласно чек-листу из предыдущего раздела, перепишите заголовки, первые абзацы и заключительную часть описаний. Убедитесь в высоком качестве фотографий.
3. День 3: Настройка процесса обработки звонков (5 часов)
   • Задача: Подготовить себя или своих сотрудников к приёму звонков.
   • Критерий готовности: Разработан краткий сценарий разговора для 3-5 самых частых запросов, продуманы ответы на 3-5 типичных возражений, назначен ответственный за приём звонков, установлено удобное время для звонков.
   • Что делать: Проговорите сценарии с коллегами, если они тоже принимают звонки. Убедитесь, что все знают продукт и готовы отвечать на вопросы. Можно даже провести ролевую игру "покупатель-продавец".

Соблюдение этого плана поможет вам системно подойти к вопросу увеличения звонков и повысить эффективность работы на Авито.

Как AI-сервисы, такие как AVITOMA, помогают увеличить звонки?

Работа с Авито требует постоянного внимания к деталям и оперативности. Ручной труд по оптимизации объявлений и обработке каждого звонка или сообщения может быть очень затратным по времени и ресурсам, особенно для малого бизнеса.

AVITOMA предлагает решение, которое помогает автоматизировать часть рутины и сосредоточиться на главном – продажах. Сервис отвечает покупателям за секунды 24/7 через официальный API, что гарантирует, что ни один потенциальный клиент не останется без внимания, даже если он написал в чат вместо звонка. Это освобождает ваше время для более важных задач, например, для обработки тех самых звонков.

Кроме того, AVITOMA позволяет вести объявления и фид, что упрощает масштабирование и эксперименты с разными формулировками и призывами к действию. Вы можете использовать песочницу для проверки агента, чтобы протестировать, насколько эффективно ваш AI-помощник отвечает на вопросы, которые могли бы привести к звонку. Это помогает оптимизировать текстовую часть объявления так, чтобы она максимально мотивировала к звонку, а не только к переписке.

Тарифы AVITOMA начинаются от 5 555 ₽/мес, а для новых пользователей есть старт за 1 ₽ на 7 дней, с возможностью отмены в один клик. Это позволяет попробовать сервис без значительных вложений и оценить его эффективность в увеличении обращений, в том числе и звонков.

Как AVITOMA помогает увеличить звонки, даже если клиент пишет в чат?

На первый взгляд кажется, что AI-помощник, отвечающий в чате, может отвлечь клиента от звонка. Однако на практике происходит обратное. Многие клиенты начинают с чата, чтобы получить базовую информацию или убедиться, что продавец активен. Если AI-сотрудник AVITOMA мгновенно и исчерпывающе отвечает на первые вопросы, это снимает первоначальные барьеры и формирует доверие.

Представьте ситуацию: клиент видит объявление, ему что-то непонятно. Он пишет в чат. Если ответа нет несколько часов, он, скорее всего, пойдёт к конкурентам. Если же AVITOMA отвечает за секунды, предоставляет запрошенную информацию, а затем, по вашему сценарию, предлагает "Для более подробной консультации и персонального расчета позвоните по телефону [ваш номер]" — это часто приводит к звонку.

Таким образом, AI-помощник не заменяет звонки, а дополняет их, отсеивая нецелевые запросы в чате и подталкивая заинтересованных клиентов к более глубокой, телефонной коммуникации. По нашим наблюдениям, это увеличивает общую конверсию обращений в продажи, так как ни один запрос не остаётся без внимания.

Частые вопросы